Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 5 días después de recibido el
producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente
revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio,
manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como sé entregaron, en
las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se
aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la
condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos
reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido
personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables
incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y
productos dañados debido al mal manejo de los clientes. DLastClick se
reserva el derecho de denegar cualquier devolución.En dlastclick.shop, nuestra prioridad es tu salud y satisfacción. Debido a la naturaleza de nuestros productos (prendas íntimas, fajas y moldeadores), aplicamos las siguientes políticas siguiendo las normativas internacionales de higiene y salud:
1. Cambios por Higiene
Por razones de higiene y protección a la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de Panty Levanta Cola o cualquier prenda de uso íntimo una vez que el paquete ha sido abierto o la prenda probada.
Sugerencia: Te recomendamos revisar nuestra Tabla de Medidas detallada en la página del producto antes de realizar tu compra para asegurar la talla correcta.
2. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibes un producto con defectos de fábrica o un color/talla diferente al que solicitaste en tu orden, ¡nosotros nos hacemos cargo!
Plazo: Tienes un máximo de 5 días hábiles después de recibir el paquete para reportar el problema.
Proceso: Envíanos un correo a dlastclick@gmail.com o escríbenos al WhatsApp (+57 301 111 9362) con tu número de orden y fotos/videos claros del defecto o error.
Solución: Una vez verificado, gestionaremos el reenvío de un producto nuevo totalmente gratis para ti.
3. Cancelaciones
Solo se pueden realizar cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de haber realizado el pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado por nuestro centro logístico, no podrá ser cancelado.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo dlastckick@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto
defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en
que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez
que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un
reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el
reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación…
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?
No se hará reembolso del dinero, si en la primer entrega, el producto no funciona o llega en
mal estado, se enviará una nueva unidad, si el problema persiste se revisará la posibilidad
de un reembolso
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la
compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección dlastclick@gmail.com
indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.